「セールス電話はお断りしております」セールス電話の断り方

セールスの電話を受け、なかなか切るタイミングがつかめず困った経験はないでしょうか。

会社のホームページに代表電話や管理部門、また各部署の電話番号やFAX番号を掲載している企業は多いと思います。

問い合わせ先が公開されていることは、企業の信頼面においてプラスに働く一方で、面識のない企業からのセールス電話や、セミナーや広告といった内容のFAX送信などは、情報の確認、関連部署への振り分け作業など、効率面においては企業にとってマイナスでしかありません。

特に電話への対応は、FAXやメールでの対応とは違って、窓口での用件確認、振り分け先の確認といった工数の増加と人材配置に加え、電話口での応対は会社の品位にも関わりますので、丁寧な対応と一定レベルのヒューマンスキルが求められることでしょう。

相手の話を聞きはじめてしまうと、相手は話を続けてしまいます。これは双方の時間の無駄です。迷惑な電話だと気がついた時点で断るのが、お互いのためです。

それでは、売り込み電話をいかに早く片付けるか、電話を切るためのフレーズをご紹介します。

①関心がないことが明らかな場合

明らかなセールスであったり、関心のない内容は丁重にお断りしましょう。

お断りします

協力できません

• 申し訳ございませんが、セールスのお電話でしたら、ご協力できることがございません。

必要ありません・興味ありません

勤務時間中です

お力になれません

「おいでいただいても、お力になれないかと」売り込み先の期待値を下げるとても良いフレーズです。明確に「ノー」と示すことが大切です。

②関連部門、関係者への取次を要望された場合

担当部署や責任者を指定し「情報部門の責任者の方へ繋いで欲しい」などの電話を受けた場合は次のフレーズで断ります。

③要件を聞いている内に、話が長くなった場合

「ご要件はなんでしょうか？」と聞いた途端、要件の詳細を一方的に説明されることがあります。要件の担当者でもないあなたには、説明を聞いている時間も、内容を判断する時間も無駄です。

④社長に繋いでほしいと言われた場合

「社長につないで欲しい」と言われた場合、社長秘書や社長室の方であれば判断できますが、一般社員では重要な電話なのかどうかを判断するのは難しいことでしょう。一旦要件を伺って、社長秘書や社長室の担当に伝言を伝えるまでの対応がベストでしょう。

以下はよくあるセールスアプローチ（手口）なので、要件だけ聞いて、取り次ぎましょう。

セールス電話は電話を切ることが目的ではありません。商売に発展する売り込みであれば双方メリットが見込まれます。ただ、そうでない売り込みが非常に多いですね。

お断りするときにも敬意をもって接していけると良いですね。